Chciałbym dzisiaj „wciągnąć” Ciebie w dyskusję o trudnym kliencie. Jestem głęboko przekonany, że choć raz w życiu o nim słyszałeś, a być może i spotkałeś. Bardzo bym chciał poznać okoliczności w jakich do tego doszło i dlaczego uważasz, że on/ona byli trudnym klientem.
Kiedyś w trakcie jednego z ciekawszych szkoleń, zagadnąłem grupę uczestników, czy oni również słyszeli albo może nawet spotkali na swojej drodze trudnego klienta. Zareagowali bardzo interesująco, ponieważ część z nich pokiwała głową, dało się słyszeć „eche…”, ale najciekawsze było to, co było dalej…