Archiwum Tagów: relacje z klientem
Dlaczego klienci odchodzą…?
W tej „wielkiej gonitwie” za klientami, którą nazywamy sprzedażą, często koncentrujemy wszystkie nasze zasoby na masowym pozyskiwaniu klientów, zupełnie zapominając o tych, których pozyskaliśmy już wcześniej. Można czasem odnieść wrażenie, że z jednej strony szeroko otwieramy drzwi, żeby weszło nimi jak najwięcej klientów, z drugiej jednak strony mamy otwarte okna, jest przeciąg i wielu z tych, którzy już są w środku, „wylatują”… Dlaczego?
Obdzwonka
Historycznie patrząc, sprzedaż rozwija się już od tysięcy lat. Wydaje się, że najlepiej rozwijała się na zachodzie Europy i w USA. To stamtąd pochodzi większość know-how i terminów powszechnie stosowanych w sprzedaży. Do tej pory starałem się przybliżać znaczenie „obcojęzycznych” terminów. Dziś chciałbym przybliżyć znaczenie terminu, który jest naszym „narodowym dobrem” i jest znany od Bałtyku do Tatr przez wszystkich handlowców – konkretnie, chodzi o „obdzwonkę”.
Tajemniczy klient
Kim jest tajemniczy klient i kiedy korzysta się z jego wsparcia? No cóż, koncepcja „tajemniczego klienta” jest wykorzystywana w ramach tzw. badań „mystery shopping” (tajemnicze zakupy). Mechanizm prowadzenia tych badań polega na tym, że do ich przeprowadzenia wykorzystuje się osoby (ankieterów), których zadaniem jest „udawanie” klienta w kontakcie ze sprzedawcą. W jakim celu?
Ile czasu potrzeba, aby zrobić dobre wrażenie na kliencie?
Od jakiegoś czasu tytułowe pytanie „wisiało” w formie sondy w serwisie. Struktura odpowiedzi użytkowników serwisu, kształtuje się na następującym poziomie: 30 sekund (48% głosów), 2 sekundy (33% głosów), 1 minutę (18% głosów), 5 minut (1% głosów). Prawidłowy wynik to…
Skuteczny program lojalnościowy cz.2. Programy multipartnerskie
Kontynuując cykl artykułów poświęconych program lojalnościowym, dziś chciałbym przybliżyć te, które są powszechnie określane, jako multipartnerskie. Te programy opierają się na kilku założeniach:
Skuteczny program lojalnościowy cz.1. Programy nastawione na pozyskiwanie nowych klientów
Dziś zacznę od wygłoszenia śmiałej i odważnej tezy, że zdecydowana większość programów lojalnościowych służy firmom, które je uruchamiają w jednym celu – wzrostowi sprzedaży, a w konsekwencji również i wzrostowi dochodów. Postaram się to udowodnić, przy pomocy nowego cyklu artykułów poświęconych tematyce programów lojalnościowych. Dziś chciałbym skupić Twoją uwagę na programach nastawionych na pozyskiwanie nowych klientów.
CRM analityczny vs. CRM relacyjny – który jest ważniejszy?
…Panie i Panowie…zapraszam na pojedynek, dziś w ringu będą „potykać się” CRM analityczny w niebieskich spodenkach versus CRM relacyjny w czerwonych… Bardzo często spotykam się z „kibicami” zarówno jednej, jak i drugiej „frakcji”, no i każda twierdzi, że jest ważniejsza… A jak jest naprawdę?
CRM = Customer Relationship Mnagement
Każdy z nas na co dzień spotyka się z przejawami CRM’u. Być może nigdy się nad tym nie zastanawiałeś, ale chyba masz swój ulubiony sklep, w którym lubisz robić zakupy, do którego chętnie wracasz i w którym naprawdę dobrze się czujesz. Nie musisz „uciekać” przed natarczywymi sprzedawcami, a wręcz przeciwnie bardzo chętnie nawiązujesz z nimi kontakt. Bardzo często okazuje się, że w trakcie rozmów z nimi nieświadomie (lub też świadomie) przekazujesz informacje, z których potrafią często korzystać, przez co wpływają również na Twoje decyzje zakupowe.
B2C = BUSINESS TO CUSTOMER
B2C to taki model relacji, gdzie po jednej stronie mamy Firmy (BUSINESS), jako dostawcę usług/produktów/rozwiązań, których odbiorcą jest klient indywidualny (CUSTOMER).
B2B = Business to Business
Od wielu już lat wraz z coraz częstszym i świadomym używaniem terminologii związanej z zarządzaniem relacjami z klientem stosuje się skróty, które mówią o typach relacji pomiędzy dostawcami rozwiązań, a ich klientami. Przykładem takiego skrótu jest B2B.
Loading ...
Wysyłam...