Archiwum Tagów: błędy sprzedawców
Dlaczego klienci odchodzą…?
W tej „wielkiej gonitwie” za klientami, którą nazywamy sprzedażą, często koncentrujemy wszystkie nasze zasoby na masowym pozyskiwaniu klientów, zupełnie zapominając o tych, których pozyskaliśmy już wcześniej. Można czasem odnieść wrażenie, że z jednej strony szeroko otwieramy drzwi, żeby weszło nimi jak najwięcej klientów, z drugiej jednak strony mamy otwarte okna, jest przeciąg i wielu z tych, którzy już są w środku, „wylatują”… Dlaczego?
Najczęściej popełniane błędy w sprzedaży – cz.2
Kontynuuję cykl o błędach, dziś przedstawiam kolejne 3 klasyki. Będzie mowa o „technicznym podejściu do klienta”, poza tym też i o „samolubnych sprzedawcach” i „chaotycznej sprzedaży”. O co chodzi, na czym to polega i jakie rodzi konsekwencje o tym wszystkim dowiesz się jeśli klikniesz w poniższy link – więcej…
Oferta nigdy nie będzie doskonała
Zarządzanie sprzedażą jest niezwykle intrygującym wyzwaniem. Szczególnym jego aspektem jest zbijanie obiekcji handlowców uzasadniających brak realizacji planów sprzedażowych. Jedną z najpopularniejszych wśród początkujących handlowców są te dotyczące oferty. Jak sobie poradzić w takiej sytuacji? W mojej ocenie należy skutecznie uświadomić handlowców, że oferta, którą sprzedają nigdy nie będzie doskonała. Jakimi argumentami posłużyć się przy budowaniu tej świadomości?
Tajemniczy klient
Kim jest tajemniczy klient i kiedy korzysta się z jego wsparcia? No cóż, koncepcja „tajemniczego klienta” jest wykorzystywana w ramach tzw. badań „mystery shopping” (tajemnicze zakupy). Mechanizm prowadzenia tych badań polega na tym, że do ich przeprowadzenia wykorzystuje się osoby (ankieterów), których zadaniem jest „udawanie” klienta w kontakcie ze sprzedawcą. W jakim celu?
Najczęściej popełniane błędy w sprzedaży – cz.1
Każdy popełnia błędy. Jedne są większe inne mniejsze. Fajnie jeśli wyciągamy z nich konstruktywne wnioski i potrafimy zapobiec im w przyszłości. Profilaktycznie z myślą o osobach, które wolą „uczyć się na błędach” innych (sprzedawców), uruchamiam od dziś nowy cykl artykułów poświęconych – najczęściej popełnianym błędom w sprzedaży.
Reguła wzajemności, na czym ona polega?
Reguła wzajemności jest jednym z najstarszych „chwytów” stosowanych w sprzedaży od tysięcy lat. Polega ona na „sprowokowaniu” potencjalnego klienta przez sprzedawcę i wywołaniu u niego silnego wrażenia, że powinien dokonać zakupu u niego teraz, albo w niedalekiej przyszłości. Czas na przykład:
Jak można zabić sprzedaż?
Uprzedzam, że osoby rozpoczynające „przygodę” w zakresie zarządzania sprzedażą zwłaszcza te o słabszych nerwach, spokojnie mogą, a nawet powinny zapoznać się z tym artykułem. Głównym jego przesłaniem jest zwrócenie uwagi – na kilka kwestii, które mogą doprowadzić do „agonii” wyników sprzedażowych. Nie chcę, abyś traktował te wskazania jako instrukcję – jak do tego doprowadzić. Liczę na to, że wyciągniesz konstruktywne wnioski, które uchronią Ciebie przed „najgorszym”…
Pusta sprzedaż
Tym razem przyszło mi wyjaśnić, czym jest pusta sprzedaż. Nie jest to nic z czego prawdziwy sprzedawca mógłby być dumny. Z pustą sprzedażą mamy najczęściej do czynienia wtedy, kiedy nieuczciwy sprzedawca dąży do osiągnięcia korzyści (premia, prowizja), pozyskując klienta „na niby”…
Misselling
Dziś wyjaśniam znaczenie pojęcia – misselling. W skrócie można powiedzieć, że ten termin oznacza złą sprzedaż. Mamy z nią do czynienia w kilku sytuacjach:
Loading ...
Wysyłam...